Shop Operator

Vị trí Nhân viên Vận hành TikTok Shop chịu trách nhiệm quản lý gian hàng, xử lý đơn hàng và tối ưu hiệu suất kinh doanh trên nền tảng TikTok Shop. Đây là vị trí kết nối giữa vận hành, sản phẩm, marketing và đội ngũ sáng tạo nhằm đảm bảo vận hành trơn tru, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

• Quản lý tổng thể gian hàng TikTok Shop.
• Theo dõi và xử lý đơn hàng: kiểm tra thông tin, hỗ trợ fulfilment, xử lý sai sót, hoàn hàng, tranh chấp đơn.
• Trả lời tin nhắn khách hàng, xử lý khiếu nại cơ bản, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt.
• Phối hợp với team Ads, Content, Livestream để theo dõi doanh số, hiệu quả chiến dịch và mức độ chuyển đổi.
• Quản lý danh sách sản phẩm: cập nhật giá, mô tả, tồn kho, trạng thái sản phẩm theo chính sách nền tảng.
• Theo dõi các hoạt động: flash sale, free shipping voucher, chiến dịch TikTok Shop, liên kết creator/affiliate.
• Tổng hợp và báo cáo hiệu suất: doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, khiếu nại, chi phí vận hành, KPI tuần/tháng.
• Cập nhật xu hướng thị trường, chính sách mới từ TikTok Shop để đảm bảo tuân thủ và tối ưu performance.

• Tốt nghiệp ngành liên quan: Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh…
• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm vận hành TikTok Shop hoặc các sàn Shopee/Amazon.
• Tiếng Anh đọc/viết tốt
• Tư duy logic, chủ động học hỏi và tinh thần giải quyết vấn đề tích cực.
• Kỹ năng teamwork, giao tiếp rõ ràng, xử lý tình huống nhanh.
• Hiểu thuật toán TikTok (For You Feed), Affiliate Marketplace, chính sách vận hành TTS.(lợi thế)
• Kinh nghiệm làm việc với TikTok Creator Affiliate hoặc Live Shopping.(lợi thế)
• Biết sử dụng AI để tạo mô tả sản phẩm, reply khách hoặc phân tích insight thị trường.(lợi thế)

• Lương Upto 12.000.000 VND
• Thưởng theo lợi nhuận + thưởng KPI cá nhân/bộ phận
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN...
• 12 ngày phép/năm.
• Company trip hàng năm, hoạt động nội bộ
• Thưởng nóng khi đạt thành tích đột phá