Customer Support

Vị trí Customer Support chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải quyết thắc mắc của khách hàng trên các nền tảng Etsy, Amazon hoặc email. Mục tiêu chính là mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và đóng góp vào hiệu suất doanh thu thông qua upsell/cross-sell.

• Hỗ trợ khách hàng qua email, chat hoặc các nền tảng TMĐT.
• Xử lý khiếu nại và phản hồi theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp.
• Upsell hoặc cross-sell sản phẩm phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
• Theo dõi đơn hàng, cập nhật trạng thái vận chuyển và giải quyết rủi ro phát sinh.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ để gia tăng retention rate.

• Tối thiểu 6 tháng trong ngành eCommerce/POD.
• Tiếng Anh đọc & viết tốt, phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp (bắt buộc).
• Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, tư duy logic và tìm giải pháp hiệu quả.
• Tư duy chủ động cả tiến, khả năng làm việc độc lập và quản lý thời gian tốt.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, đồng cảm với khách hàng.
• Kỹ năng sử dụng AI để tối ưu phản hồi, workflow dịch vụ khách hàng.

• Lương Upto 12.000.000 VND
• Thưởng theo hiệu xuất + thưởng KPI cá nhân/bộ phận
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN...
• 12 ngày phép/năm.
• Company trip hàng năm, hoạt động nội bộ
• Thưởng nóng khi đạt thành tích đột phá